Ontem tive a oportunidade de conhecer Saul Cardiner um professor de web design na universidade de Hong Kong. Saul escreveu no ano passado um artigo muito interessante sobre as diferenças entre mall e retail design. (...)
Hong Kong é uma cidade muito interessante para observar os dois tipos de comércio e as suas distintas estratégias. Por um lado podemos passear em Temple Street ou Nathan road onde predomina o comércio especializado, herbanários, electrónica, roupa, mas ao mesmo tempo uma entrada que parece ser para uma casa especializada num só tipo de produto, acaba por ser generalista, vendendo baterias de automóvel e barbatanas de tubarão no mesmo palanque. Que lições podem os web designers retirar dos dois tipos de comércio? Saul diz-nos que muito pode ser aprendido de "modelos offline". Os processos são lineares mas o modo como pensamos não é. Daí que seja necessário estruturar por antecipação. Se estou a visualizar uma mesa talvez precise de um candeeiro...
Outro assunto interessante é o modo como as grandes superfícies integram a publicidade aos produtos que vendem no espaço que possuem. Na maioria dos casos esta não está na entrada, mas na área onde poderemos encontrar o produto. Assim o cartaz com a promocão a camisolas estará na área da roupa e o cartaz de promoção aos tomates estará localizado na área frutas/vegetais.

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"Aware of what shoppers are most likely to purchase, designers of retail outlets purposely give them a view of items that they may have an interest in, but are less likely to purchase, before directing them to the items they came to buy. This increases sales of non-essential items that usually yield a higher profit than staples.

Lessons for web design: Although conventional wisdom suggests that users prefer to find information of interest in three clicks or less, designers might consider directing visitors past non-essential content on the path to “must-have” content. If must-have content is to web users as milk is to customers of a grocery store, visitors to your site will likely tolerate a slight detour by the intellectual equivalent of the candy aisle before reaching the information they want."

+ Adam Greenfield
+ Derek Rogerson